Gerenciamento de incidentes facilitado com Alarms View do Site 24×7
No Site24x7, embarcamos em uma viagem para fornecer a solução de monitoramento e alerta mais flexível para toda a sua equipe de TI. Assim, entendemos a importância de fornecer alertas acionáveis que possam informar e capacitar você para avaliar a gravidade e a urgência da questão em questão. Hoje, estamos felizes em te apresentar a uma das nossas mais novas funcionalidades: Alarms View! Com este novo recurso, você pode obter um melhor controle sobre seus alertas e reduzir efetivamente os ruídos redundantes que causam séria fadiga ao seu pessoal operacional.
Vamos te familiarizar com os recursos principais do Alarms View para ajudá-lo a agilizar e gerenciar com eficiência todos os seus alertas.
Gerenciamento de incidentes através de um painel de controle unificado
É um fato que todos nós queremos controle completo sobre alertas para reduzir o ruído redundante e aumentar a produtividade. Especialmente, se você é um provedor de serviços gerenciados, o Alarms View oferece uma imagem em tempo real sobre todos os alertas de down/trouble em todo o seu ambiente de TI. Um painel de controle unificado retrata todos os alertas de down/trouble em uma visão de lista ordenada com detalhes específicos sobre incidentes individuais. Todos os alertas são categorizados com base no nome de exibição do monitor e na gravidade do alerta, onde os monitores de down são agrupados na parte superior e os monitores de trouble são batidos na metade inferior do painel de controle. Além disso, você também pode acessar o ícone do hambúrguer em cada faixa de alerta para agendar uma manutenção, atribuir um incidente a um técnico ou mesmo excluir um alerta da lista completamente.
A capacidade de atribuir alertas a técnicos específicos em seu grupo de usuários leva a um melhor recurso de resolução de incidentes na sua conta, pois oferece melhor transparência no tratamento de alertas. Ele permite que você identifique o técnico que está trabalhando na resolução de um problema específico.
Classificando alertas usando o gráfico Donut
O Alarms View facilita a identificação fácil de incidentes que precisam de mais atenção. Widgets legais como o Gráfico Donut segregam alertas individuais com base em seu tipo de monitor, problemas ou status descendente. Além disso, o filtro de alarme permite que você se aproxime dos alertas que precisam de você. Isso te ajuda a categorizar alertas com base em níveis de gravidade. Filtros e gráficos donut, portanto, facilitam muito a filtragem de alertas.
Reconhecer alarmes
O painel do Alarmes View exibe uma lista que inclui todos os alertas atendidos e desatendidos em uma única visualização. Assim é muito difícil isolar alertas críticos do resto, quando a contagem de alertas aumenta. Então, é imperativo que você possa isolar e priorizar problemas críticos de estrangulamento que afetem seus serviços. Mas espere! Não se preocupe, nós te daremos suporte.
A capacidade de reconhecer alarmes é um recurso importante no painel de exibição de alarmes que permite escolher e solucionar problemas rapidamente. Você pode escolher um alarme sozinho ou então atribuir a outro técnico. Isso permitiria que você respondesse prontamente a outros problemas críticos em questão e também monitorasse o status em tempo real ou o status da resolução de um alerta em particular. No caso de um alerta ser atribuído a um técnico, esses alertas podem ser facilmente filtrados do resto usando o filtro de confirmação.
Reúna informações úteis e acionáveis
É realmente importante que, ao longo do ciclo de vida do incidente, seus técnicos de linha de frente devem poder coletar informações críticas sobre os problemas e depois diagnosticar e até mesmo resolver o incidente com sucesso. Com a nossa nova Alarm Details View, você pode detalhar cada alarme para obter uma melhor visibilidade sobre os problemas. Acesse o resumo rápido do alerta, saiba mais sobre interrupções, colete detalhes do inventário, alerta e relatórios de logs. Você pode analisar a causa raiz de problemas com relatórios abrangentes de RCA e também coletar relatórios de Análise Ping de seus locais pré-selecionados. Para uma resolução de alerta mais rápida, você pode até adicionar comentários ao incidente para facilitar a colaboração efetiva com outros técnicos.
Colaboração focada em incidentes
O painel do resumo do Alarm Details View tem uma seção de comentários que habilita suas equipes para se manterem conectadas e colaborar em tempo real para responder de maneira eficiente aos incidentes. Um técnico pode compartilhar informações críticas sobre a questão com outros técnicos através da seção de comentários, ajudando assim a equipe a tomar medidas corretivas precisas. No entanto, o cartão de acesso é o conhecimento adquirido durante todo o processo, que ajuda a resolver problemas, enquanto um problema semelhante surge na próxima vez.
Então, pronto para uma abordagem tátil para a resolução de incidentes? Suba a bordo do Site24x7 para negociar incidentes como nunca antes!
Entre em contato com o time da ACSoftware que teremos o prazer em lhe ajudar!
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