Em todos os negócios e organizações hoje, há uma grande ênfase na “experiência do cliente”. Isso é verdade mesmo em setores de B2B, onde fornecer um serviço de primeira linha e ágil é tão necessário para um bom relacionamento com parceiros e clientes quanto para operadoras de sites de comércio eletrônico ou aplicativos móveis voltados para o cliente.
Com os consumidores, fornecedores alternativos de sua escolha de bens ou serviços estão a apenas um toque de tela. Da mesma forma, nos mercados B2B, os concorrentes também estão a apenas um passo de distância no ciberespaço – e fornecer aos clientes o que há de melhor em serviço ou oferta é apenas um requisito exato.
Mantendo os padrões
Ao apresentar qualquer oferta na Internet, seja um aplicativo da web, um serviço remoto, SaaS totalmente baseado em nuvem ou mesmo um elemento de back-end menor para uma oferta mais substancial, manter a qualidade do serviço é de suma importância. Mesmo um tempo de atividade de 99,9 por cento é frequentemente considerado de segunda categoria: muitos usuários de serviço estão buscando o nível de serviço dos chamados “cinco noves” – 99,999 por cento – que o melhor pode fornecer.
A maioria dos aplicativos voltados para empresas ou consumidores atualmente compreende muitos elementos que operam em plataformas diferentes e podem até mesmo estar localizados em diferentes lados do globo. Os bancos de dados atendem a clusters de servidores de aplicativos; os sistemas de produção estão sujeitos a atualizações de testbeds; as equipes de desenvolvimento trabalham em ambientes duplicados; recursos de failover espelham sistemas ativos; sistemas de arquivo; configurações de segurança – a face externa dos aplicativos esconde muitas partes discretas da oferta.
Também nos aplicativos de hoje, microsserviços e contêineres estão desempenhando um papel cada vez mais importante. As vantagens da tecnologia incluem a capacidade que muitas empresas agora esperam, ou seja, a capacidade de aumentar ou diminuir um serviço tão rapidamente quanto a demanda do negócio, o que significa que implantações rápidas e alto desempenho são essenciais.
Os kits de ferramentas de monitoramento e testes
Então, como uma empresa pode garantir que cada elemento diferente em seu domínio esteja funcionando como deveria e, portanto, não tenha impacto na experiência do usuário?
Muitas equipes de TI têm um grande número de ferramentas que usam para ficar de olho nos sistemas de software, servidores reais e virtuais, nós de rede e conexões com a Internet. O problema com essa abordagem é que os resultados das ferramentas usadas para monitorar a taxa de transferência de, por exemplo, uma conexão MPLS produzem informações bastante diferentes de um agente de software que relata em um cluster de orquestração do Kubernetes.
Isso significa que, quando o usuário final começa a experimentar um serviço que fica aquém do nível indescritível dos “cinco noves”, localizar o problema é altamente problemático. Não há uma visão unida de toda a topologia, portanto, resolver o problema pode levar dias, não segundos, para ser resolvido.
E esse prazo é amplo para o cliente (uma pessoa ou organização que é o usuário do serviço) trocar de fornecedor.
Como você pode esperar de uma empresa como a Zoho que oferece uma ampla gama de plataformas e serviços, a oferta do Site24x7 da empresa cobre de forma semelhante toda a pilha de TI. Ele monitora e relata de forma proativa todos os aspectos da rede corporativa, desde o fornecimento de IoT do nó de extremidade remoto até serviços baseados em nuvem e operações de data center. Resumindo, este é um produto que unifica todos os dados imobiliários em rede em um só lugar.
A capacidade de visualizar onde surgem problemas como resultado de uma mudança interna recente, ou pico de demanda, torna o Site24x7 único em seu espaço. Com agentes leves em qualquer nó (as licenças cobrem o número total de agentes de monitoramento, não o uso de um único agente), é mais rápido e fácil detectar problemas de forma proativa, mesmo antes que aconteçam. E os problemas que surgem podem ser resolvidos, seja por intervenção de TI ou por sistemas automatizados.
Testando a capacidade
Qualquer bom departamento de TI é proativo, não reativo. A plataforma Site24x7 oferece várias formas de teste de estresse do sistema, o que ajuda a TI a garantir que os problemas simplesmente não tenham a chance de surgir. Com uma série de recursos de desempenho de aplicativos e testes de usuários reais e simulados, toda a pilha de TI pode ser testada para garantir que, em todos os momentos, a melhor experiência do usuário final seja mantida.
Esse nível de percepção granular cria, por outro lado, uma visão ampla do desempenho de aplicativos e serviços críticos, segundo a segundo. De métricas em uma única página da Web à visibilidade das instâncias do hipervisor EC2, a plataforma Site24x7 ajuda as empresas de hoje a fornecer o tipo de centralização no usuário que garante a fidelidade do cliente.
Fonte: Techwire Asia.
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