Acelere a resolução de tíquetes com automações do ServiceDesk Plus + Site24x7

Ajudar as empresas a oferecer uma experiência perfeita ao cliente e garantir que o tempo de inatividade zero, sempre tenha sido um aspecto essencial do ManageEngine ServiceDesk Plus. Uma das poderosas integrações desta solução de service desk é com o Site24x7, em que os tickets são registrados para alertas específicos do Site24x7, como Problema, Crítico e Inativo. Depois que os incidentes são resolvidos no Site24x7, seus tickets associados são fechados automaticamente no ServiceDesk Plus. Além disso, esses tickets podem ser designados para técnicos específicos, agilizando ainda mais a resolução de incidentes.

Etapas de automação
Embora essa integração simples no nível da API permita que as equipes de TI resolvam problemas muito mais rapidamente, aumente a produtividade da equipe de TI e melhore a satisfação do usuário final, o processo de resolução de tickets ainda precisa ser feito manualmente. É por isso que elevamos essa integração ao próximo nível, trazendo o suporte à automação de TI do Site24x7. Com isso, os tickets podem ser resolvidos automaticamente, reduzindo ainda mais o tempo de resolução e aumentando a eficiência e a produtividade.

Considere o caso em que um técnico recebe um ticket sobre a limpeza de logs antigos em servidores de banco de dados como MySQL ou Cassandra. O login manual nesses servidores de banco de dados consome uma quantidade considerável de tempo. Com o Server Script, uma ferramenta de automação de TI no Site24x7, o técnico pode associar um script a um ticket ou modelo para automatizar a limpeza de logs. Automatizações semelhantes também podem ser executadas para reiniciar serviços e sistemas de reinicialização, economizando tempo e eliminando quaisquer erros que possam ocorrer devido à intervenção manual. Graças a essa integração, os técnicos podem se concentrar em operações críticas para os negócios, em vez de dedicar seu tempo a tarefas manuais e repetitivas.

Com a tecnologia em nuvem se tornando a norma, os administradores de TI precisam monitorar os aplicativos dinâmicos na nuvem, além dos recursos locais de sua organização. Com o Invoke URL, outra ferramenta de automação no Site24x7, os administradores podem automatizar as alterações de atributos, reiniciar qualquer aplicativo na nuvem e chamar o AWS EC2 ou uma VM do Azure com facilidade. Além de monitorar os serviços de nuvem pública e privada, sua restauração também se torna mais simples com a integração Site24x7-ServiceDesk Plus.

Integração: Primeiros passos
Então, como eu começo? 

Se você já estiver usando a integração Site24x7-ServiceDesk Plus, os perfis de automação de TI já presentes na sua conta Site24x7 serão listados no portal do ServiceDesk Plus. Selecione a automação que deseja executar e associe-a a um modelo de incidente no ServiceDesk Plus.

Por exemplo, se você tiver um script de servidor para limpar automaticamente os logs, poderá associá-lo a um modelo de incidente, como Excluir Logs. Agora, quando um novo ticket é criado usando esse modelo, essa automação será automaticamente listada em Ações personalizadas no portal ServiceDesk Plus. Apenas selecionar essa automação executa a ação necessária, totalizando uma resolução de ticket sem complicações. O status dessas automações também pode ser visto no portal em Notas.

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