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Como garantir um bom SLA aos meus clientes

SLA vai funcionar como uma estratégia para que a empresa coloque em ação boas práticas e atue com credibilidade. Com o aumento da demanda de serviços é essencial contar com processos automatizados e organizados que vão contribuir para a melhoria da qualidade do serviço prestado.

Podemos perceber que a prestação de serviços é intangível, mas pode-se através de indicadores de desempenho ser medida e mensurada. Através do SLA ( Service Level Agreement) a qualidade dos serviços é percebida tanto quanto suas necessidades de melhoria são conhecidas, dando ao gestor informações para o direcionamento das medidas corretivas e de aprimoramento dos processos de gestão.

É importante que o SLA seja constantemente revisado e atualizado, acompanhando e se adaptando às mudanças de acordo com a eficácia dos resultados obtidos a partir de métricas pré-estabelecidas para medir o nível do serviço.

Por isso, é importante que a TI consiga analisar e repassar os resultados constantemente ao cliente, para que juntos possam definir as alterações necessárias.

No competitivo ambiente de negócios de hoje, todas as organizações desejam que seus sites e aplicativos da Web críticos estejam disponíveis e com desempenho ideal o tempo todo. 

O Site24x7 fornece recursos de gerenciamento de SLA que ajudam empresas a definir acordos de nível de serviço e rastrear sua conformidade. Os contratos podem conter métricas de desempenho de serviço para os níveis de disponibilidade, tempo de resposta ou ambos, e seus objetivos de nível de serviço correspondentes. Uma vez que os acordos estejam em vigor, as organizações podem medir a qualidade do serviço prestado pelos provedores de serviços. As violações de SLA, se houver, podem ser conhecidas com antecedência para que as empresas possam tomar medidas para garantir que sua reputação online não seja adversamente afetada.

Os provedores de serviço também podem aproveitar os recursos de gerenciamento de SLA do Site24x7 para garantir que cumpram os compromissos de serviço de maneira consistente. Eles podem responder rapidamente a problemas de serviço e também fornecer prova da entrega do serviço.

Conheça na prática como o Site24x7 pode ajudar você e o seu negócio. Nossos técnicos estão disponíveis para te apresentar a melhor solução de monitoramento em nuvem para sua infraestrutura, conte sempre com o apoio da equipe ACSoftware.

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