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De volta ao trabalho: melhores práticas de monitoramento de TI

O trabalho continua funcionando, independentemente do local. Trabalhar remotamente se tornou o novo normal, mas algumas organizações começaram a retornar aos seus espaços de trabalho de escritório, embora com uma força de trabalho mínima. Embora voltar ao trabalho possa não ser tão difícil quanto adaptar-se ao trabalho remoto instantaneamente, certos desafios operacionais são inevitáveis, como monitorar a infraestrutura do espaço de trabalho, que não é nenhuma novidade, mas gerenciar diferentes locais simultaneamente ainda não se tornou comum.

De volta ao escritório

As grandes organizações tiveram que manter sua infraestrutura operacional mesmo durante o bloqueio para manter um ambiente de trabalho de casa em funcionamento. No entanto, as pequenas e médias empresas podem não ser capazes de manter seus espaços de escritório ligados e funcionando o tempo todo, exigindo que verifiquem os dispositivos individualmente para garantir que estejam funcionando corretamente. Apesar dessas diferenças, existem algumas coisas comuns que as equipes de TI devem ter em mente ao se preparar para retornar ao escritório, independentemente do tamanho da organização.

Sua lista de verificação de gerenciamento de TI

Aqui estão algumas práticas recomendadas para as equipes de TI gerenciarem a abertura parcial de espaços de escritório:

Verificações de rede

Embora as organizações mantenham suas redes operacionais e monitoradas remotamente, as conexões individuais devem ser verificadas manualmente. Por exemplo, roteadores, switches e portas podem sempre ser monitorados, mas os cabos LAN precisam ser testados novamente. Escritórios que foram totalmente desligados devem verificar todos os dispositivos da rede para garantir que estão funcionando.

O monitoramento de hardware, que inclui a substituição de hardware antigo ou danificado, também faz parte da atividade acima. Alguns escritórios que usam switches gerenciados os desativam se permanecerem sem uso por um determinado período. Os administradores de rede precisam ter certeza de que estão ativados e monitorados.

Outro exemplo a ser examinado é o caso de pequenos escritórios que baixam software em uma máquina e atualizam patches em outras. Todas as máquinas devem ser cuidadosamente verificadas quanto a licenças expiradas e atualizadas.

Cortando gastos

COVID-19 se tornou o catalisador para a adoção da nuvem, testemunhando um aumento exponencial na migração. No entanto, o Gartner prevê que os gastos com TI diminuirão 8% este ano devido às perdas incorridas durante a pandemia. Muitas organizações optam por migrar pelo menos parte de sua infraestrutura de volta para o local simplesmente para economizar custos, além disso, desligar a infraestrutura de desktop virtual (VDIs) não utilizada para os funcionários que estão no escritório também é uma opção viável de redução de custos.

Ferramentas de monitoramento de colaboração

Embora uma parte da força de trabalho trabalhe no escritório, muitos ainda trabalharão em casa, continuando a depender de ferramentas de colaboração. Por esse motivo, é recomendado continuar monitorando as ferramentas e plataformas de colaboração para tempo de atividade, desempenho e uso.

O caso do Voice over Internet Protocol (VoIP) é um pouco diferente. Um funcionário que trabalha na mesa do escritório pode preferir usar um monofone VoIP em vez do software VoIP em um laptop ou telefone celular, enquanto os funcionários remotos continuam com o último. Isso enfatiza a necessidade de monitorar dois tipos diferentes de uso de VoIP.

Aplicativos de monitoramento que rastreiam a saúde do funcionário

Acompanhar e registrar a saúde dos funcionários, onde eles estiveram e com quem entraram em contato no dia a dia tornou-se essencial devido à pandemia. Os aplicativos que rastreiam e registram essas informações devem estar ativos e em execução para evitar um caos desnecessário nos locais de trabalho, por isso é importante monitorar os aplicativos que registram a integridade, o transporte e outras contingências.

Monitoramento de segurança

Quando os funcionários alternam entre trabalhar em casa e no escritório, é muito importante manter o controle de seus laptops e telefones celulares por motivos de segurança. O roubo de dados é mais provável de ocorrer quando os funcionários têm acesso ilimitado aos dispositivos de trabalho, e isso deve ser resolvido garantindo práticas de segurança adequadas, como a instalação de software antivírus altamente seguro ou o rastreamento contínuo dos dispositivos de escritório.

Garantir um ambiente de trabalho saudável enquanto gerencia a força de trabalho remota

Manter as dicas acima em mente é necessário ao gerenciar os funcionários que trabalham no escritório, além da atividade de monitoramento existente que deve estar ocorrendo em sua organização. Garantir uma experiência de trabalho perfeita para os funcionários que trabalham em casa é tão importante quanto proporcionar um ambiente de trabalho saudável no escritório. Para isso, monitorar a infraestrutura que dá suporte ao trabalho remoto é fundamental.

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