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Conheça a Status Page do Site24x7: Porque ter uma?

O Status Page é uma página que permite a comunicação entre os clientes e a sua empresa, relatando itens como incidentes, tempos de inatividade e manutenções programadas…Dessa forma, o Status Page favorece o controle sobre a comunicação de incidentes, possibilitando a notificação em tempo real para os seus clientes.

Como sua empresa se comunica com seus clientes e usuários sobre o status e funcionamento da página da web que eles utilizam? Para tornar a comunicação mais transparente existe o Status Page.

Se você tem um sistema de alta disponibilidade na sua empresa, mas o site não pode ficar fora do ar, caso aconteça uma falha no data center ou algo parecido, como seus clientes se comunicam para se atualizarem sobre o ocorrido? Entrando em contato com o seu suporte! Dessa forma sua equipe de suporte em vez de resolver o problema, vão ficar ocupados respondendo seus clientes sobre o ocorrido.

Status page é a maneira de manter os clientes atualizados sobre o status, e permite que você publique em tempo real qualquer incidente em andamento.

Com o mundo se tornando cada vez mais dependente da internet e a internet se tornando mais vulnerável e frágil, garantir a disponibilidade ininterrupta de serviços pode ser um verdadeiro desafio. Você pode estar bem preparado para enfrentar uma interrupção inesperada, mas um grupo de clientes confusos pode facilmente esgotar sua equipe de suporte e desviar seu foco do problema principal. É mais inteligente e estratégico você se comunicar com seus clientes com antecedência e dar a eles uma imagem clara do que está acontecendo ou prestes a acontecer. A transparência com que você se comunica pode definitivamente aumentar sua credibilidade e pode ajudá-lo a se concentrar na resolução do problema. 

O StatusIQ do Site24x7 é uma plataforma de relatórios de status e incidentes para equipes de software modernas. Ajuda as organizações a comunicarem facilmente interrupções de serviço, manutenção programada e status em tempo real para clientes e usuários finais. O produto vem com uma opção de personalização que ajuda os usuários do StatusIQ a personalizar sua página de status e adicionar um toque pessoal às conversas com os clientes sobre suas atualizações.

Características

  • Adicione componentes para representar o status do seu serviço.
  • Automatize atualizações de status para componentes usando Site24x7, API REST ou via e-mail.
  • Crie incidentes em tempo real para atualizar seus clientes.
  • Publique notas privadas para se comunicar com sua equipe.
  • Informe seus usuários sobre qualquer futura manutenção programada.
  • Notifique seus assinantes sobre incidentes em tempo real e manutenção programada por e-mail ou SMS.
  • Escreva relatórios post-mortem para incidentes resolvidos.
  • Visualize sua linha do tempo do histórico de incidentes.
  • Personalize sua página de status com o logotipo de sua marca, favicon e nome de domínio personalizado.
  • Notifique seus usuários usando um endereço de e-mail personalizado e torne-o mais confiável.
  • Assine o feed RSS para obter o status de seus componentes.
  • Compartilhe sua página de status incorporando-a ao seu site.

Torne sua página de status mais poderosa com o monitoramento Site24x7

  • Sincronize os dados de desempenho capturados por meio do monitoramento Site24x7 com StatusIQ e deixe suas métricas de desempenho falarem por você.
  • A manutenção configurada para os monitores no Site24x7 pode ser publicada via StatusIQ para manter os clientes atualizados.
  • Publique os dados de experiência do usuário de seu aplicativo ou página da web via Site24x7 Real User Monitoring (RUM) no StatusIQ. Obtenha o desempenho específico da região dos componentes integrando o painel do mapa RUM World.

Glossário

  • Componente : os componentes são unidades funcionais de seu serviço ou infraestrutura de TI que serão usadas por vários usuários. Por exemplo: seu site, API, dispositivos de rede, servidores etc.
  • Grupo de componentes : o grupo de componentes é um agrupamento lógico de componentes que representa um serviço funcional específico. Por exemplo: Um grupo de sites ou servidores.
  • Status do componente : fornece o status ou informações sobre a integridade do componente. O status do componente pode ser definido como operacional, em manutenção, desempenho degradado, interrupção parcial ou interrupção grave. Por exemplo: se o Status do componente for definido como operacional, o componente está íntegro e funcionando corretamente.
  • Incidente : um incidente representa um problema em um ou mais componentes. As atualizações sobre um incidente podem ser comunicadas por meio da página de status e os usuários também podem ser notificados sobre as atualizações por e-mail ou SMS.
  • Gravidade do incidente : a gravidade do incidente representa a intensidade do incidente, com base na qual um incidente pode ser definido como Interrupção grave, Interrupção parcial ou Desempenho degradado. Por exemplo: Se apenas um grupo de pessoas está enfrentando interrupção em um serviço, a gravidade do incidente pode ser definida como Interrupção parcial.
  • Post – mortem : Depois de resolver um incidente, um relatório post-mortem completo pode ser postado em sua página de status para fornecer uma visão geral detalhada para seus usuários finais. Ele pode conter uma nota de aceitação ou reconhecimento, um relatório nítido do que deu errado e o layout de seu plano de remediação.
  • Notas privadas : notas privadas podem ser úteis quando você deseja se comunicar com sua equipe ou grupo sobre qualquer informação importante ou atualização sobre um incidente. Não ficará visível para os usuários finais.
  • Incidentes em tempo real : uma interrupção inesperada ou um incidente que não foi planejado com antecedência; do qual o usuário não tem conhecimento prévio. Portanto, o usuário pode ser notificado sobre o incidente.
  • Manutenção programada : uma manutenção programada é um incidente planejado; que será conduzido dentro de um período de tempo pré-definido. Os clientes podem ser notificados com antecedência para ajudá-los a planejar com antecedência qualquer interrupção plausível no serviço.
  • Página de status : a página de status ajuda você a se comunicar com seus clientes sobre eventos importantes, como incidentes em tempo real ou manutenção programada. Além disso, você pode mantê-los atualizados sobre o status atual do seu serviço. Suas páginas de status podem ser integradas com as ferramentas de monitoramento que você usa, para obter uma atualização sobre o status de seus monitores por meio do StatusIQ. 

As páginas de status são compostas por diferentes seções, incluindo:

a. Incidentes ativos
b. Resumo do componente
c. Dados de desempenho
d. Histórico de status do componente
e. Próxima manutenção
f. Histórico de Incidentes

O Staus IQ é licenciado por número de páginas que você precisa. Acesse a status page do próprio Site24x7: https://status.site24x7.com/

Conheça na prática como o Site24x7 pode ajudar você e o seu negócio. Nossos técnicos estão disponíveis para te apresentar a melhor solução de monitoramento em nuvem para sua infraestrutura, conte sempre com o apoio da equipe ACSoftware.

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