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LibChalk risca a estratégia de transformação digital para bibliotecas com o Site 24×7

Sobre LibChalk

LibChalk, um inovador na criação de cursos online e engajamento, com foco na ampliação da biblioteca experiência do patrono além de edifícios físicos, fornece atualizações e específicas do setor informação usando tecnologia. LibChalk dá instituições as ferramentas e estratégias de que precisam para evoluir no cenário educacional em mudança, e o mais importante, construir significativo, de suporte relacionamentos com seus patronos. A empresa oferece hospedagem de site de alta qualidade, tecnologia serviços de gerenciamento, gerenciamento de conteúdo e serviços de gerenciamento de aplicativos para educação e profissionais de biblioteca a um custo acessível.

Problema de negócios

No início de 2019, a empresa estava expandindo suas operações com hospedagem de sites e eles precisava de uma solução com monitoramento de nível de centro de operações de rede (NOC) que pode fornecer melhores serviços de monitoramento para seus clientes, já que pequenas empresas de hospedagem na web geralmente não estão em um
posição para contratar alguém 24 horas por dia, 7 dias por semana para monitorar servidores e serviços, muito menos um serviço de hospedagem que se concentra em opções de hospedagem na web acessíveis para bibliotecas.

Anteriormente, o LibChalk usava ferramentas como o Munin para fornecer uma visão geral histórica do status do servidor, mas a empresa determinou que precisava de algo que alertasse uma pequena equipe de engenheiros técnicos e administradores de servidor. LibChalk começou a pilotar uma variedade de programas pagos para uso
software, e a maioria deles custa mais do que poderiam cobrar de sua biblioteca e clientes educacionais
que geralmente operavam com orçamentos apertados.

A solução: Site24x7

A empresa não queria usar um serviço como o Pingdom apenas para notificações de sites, mas eles precisava de um serviço como o XMatters, que pode fornecer alertas em tempo real e informar os membros da equipe quando algo acontece durante a noite. Por meio de um esforço de última hora, a equipe procurou por uma versão acessível do XMatters e em um discussão aleatória do Reddit eles encontraram uma referência que levou ao Site24x7. A equipe sentiu isso foi tão emocionante quanto ganhar um cliente de serviço completo para hospedagem na web totalmente novo.

A equipe LibChalk finalmente chegou a uma ferramenta para fornecer um NOC automatizado para monitoramento 24×7, e alerta ativo que poderia resolver quatro de seus objetivos de negócios:

Estatísticas de tempo de atividade e relatórios precisos

Com o Site 24×7, a equipe conseguiu rastrear quais serviços e servidores permanecem ativos e por quanto tempo
ao longo do ano. Site24x7 StatusIQ, um tempo real plataforma de comunicação de status e incidentes, fornecida
as atualizações e alertas necessários automaticamente quando a equipe coloca os serviços em manutenção. Quando uma manutenção de emergência é necessária, em vez de enviar um alerta, os clientes estão informados para verificar o painel e são fornecidos um motivo de manutenção se um serviço for afetado.

Alerta e monitoramento proativo

Quando algo acontece no meio da noite, a equipe de TI queria pegá-lo antes que pudesse afetar o clientes. Em um ambiente de trabalho ideal, a equipe de TI objetivo é implementar uma solução que forneça proativa monitoramento e fornece um alerta quando um problema está prestes ocorrer. Este pode ser um determinado processo que está levando mais do que o normal para ser executado, por exemplo. LibChalk queria sua equipe de TI seja notificada durante essas situações, mas a maioria dos sistemas no mercado que fornecem este serviço eram excessivamente caros.

A equipe de TI também utiliza o Slack com frequência e implantou muitas integrações do Slack, incluindo aquelas para notificações de pedidos, tíquetes de suporte, bate-papos online, tweets, etc. O Site 24×7 acabou sendo útil para as necessidades de monitoramento e alerta do LibChalk e de TI equipe foi capaz de configurar o Site 24×7 não apenas para alertar os membros da equipe quando há uma interrupção, mas também servem como um backup em um evento quando indivíduos importantes não podem responder a chamadas telefônicas e notificações do Slack.

Fácil de usar

A equipe de TI precisava de uma ferramenta que pudesse fornecer um painel que exibe áreas problemáticas junto com possíveis interrupções e, ao mesmo tempo, oferece uma maneira fácil para criar tíquetes de serviço e registrá-los com
o problema de quebra de histórico e rastreamento de tendências. O Site24x7 fornece rastreamento de interrupções e
monitoramento de uma forma fácil de ler e de alto nível abordagem que inclui a capacidade de perfurar em detalhes mais específicos de serviços, como registros, processos, etc.

“O site 24×7 conseguiu atender a esses objetivos com sua oferta inicial de produto (Starter pack). Isto era tão acessível, na verdade, estávamos inicialmente cético quanto à qualidade do produto. Mas o produto provou que nosso ceticismo estava errado, certo desde o primeiro dia, fornecendo o melhor da classe serviços que queríamos, algo parecido com AWS e Google Cloud.” Brian Pichman, President e Chief education officer, Libchalk

Custos

A equipe de TI do LibChalk queria algo que fosse fácil de a bordo, e não aumenta o funcionamento geral custos. A equipe de TI queria que o custo por cliente fosse menor do que um dólar, sem ter que se comprometer com o qualidade do serviço.

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