Você tem sido um cliente frustrado no final da linha de serviço, esperando uma solução para o seu problema? Depois de toda a espera, você ouvirá uma voz dando uma resposta padrão: sua solicitação será atendida e resolvida em breve. Um incidente não precisa ser uma experiência angustiante, mas pode ser transformado em uma experiência positiva para o cliente usando páginas de status personalizáveis ​​e publicamente acessíveis  para comunicação de incidentes em tempo hábil. 

Como proprietário de uma empresa, aqui estão cinco recursos que você deve procurar em uma página de status para tornar a comunicação de resposta a incidentes uma experiência agradável para seus usuários e manter sua confiança.

1. Modelo de comunicação de incidente

Quando há um incidente em andamento, faça com que seus recursos de TI trabalhem para corrigir o problema, em vez de descobrir as palavras certas para comunicá-lo. Os modelos predefinidos que apresentam a marca da sua organização fornecem a flexibilidade para personalizar o conteúdo para que você possa se comunicar antecipadamente e frequentemente com seus clientes. Isso lhe dá uma vantagem dupla. Um, você pode postar instantaneamente uma atualização de solução no calor do incidente. Dois, agora que a comunicação do usuário é gerenciada, você pode concentrar seus esforços em corrigir o problema de TI.

Modelos para problemas comuns, como interrupções de serviço, ataques distribuídos de negação de serviço e tempos de resposta aumentados são modelos úteis que o resgatam durante situações críticas.

2. Atualização automática de status

O primeiro ponto de contato para muitas empresas durante uma interrupção é uma página de status. Atualizar manualmente o status de vários componentes ou serviços é entediante. Se você estiver rastreando esses serviços com uma ferramenta de monitoramento, importar o status do serviço automaticamente é um salva-vidas durante uma interrupção severa. Dessa forma, você será alertado pela ferramenta de monitoramento sobre a interrupção e o tempo de inatividade correspondente será refletido na página de status.

3. Widgets de status

A página inicial do site da sua organização pode incluir um widget gráfico integrado que fornece o status do serviço e detalhes úteis de manutenção do site para os visitantes do site. Seus clientes podem receber o status do serviço diretamente do widget, sem a necessidade de visitar a página de status.

4. Notificação de manutenção

A comunicação de manutenção deve ser parte integrante de seu regime de relatório de incidentes. Ter uma seção dedicada para manutenção em sua página de status é vital. A ferramenta que permite comunicar a manutenção por meio de vários canais como e-mail, SMS ou uma ferramenta de terceiros de sua escolha também é fundamental.

5. Post-mortem

Quando um problema é resolvido, fechar o ciclo é importante e deve ser uma parte obrigatória de seu plano de comunicação de incidentes. Fornecer um espaço onde o proprietário da empresa pode atualizar o motivo da interrupção e as medidas tomadas para mitigá-la fornece transparência aos negócios e aumenta a confiança nas mentes dos clientes.

Mesmo as empresas que operam com tecnologia de ponta sofrem interrupções. A comunicação de incidentes é uma parte essencial para ganhar confiança. Manter a confiança vem da garantia de que as interrupções normalmente não ocorrem. Com todos os recursos listados acima cuidadosamente integrados, StatusIQ, a ferramenta de comunicação de incidentes do Site24x7, é a ferramenta certa para fortalecer seu plano de resposta a incidentes.

Saiba como o StatusIQ o ajuda a oferecer uma melhor experiência ao cliente e transparência de negócios enquanto comunica sem esforço as interrupções de serviço, manutenção planejada e status em tempo real para clientes e usuários finais.

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