Encantar o cliente vai além de somente dar o que ele necessita, tem sido essa a intenção da maioria das empresas que busca se diferenciar no competitivo mercado atual.

Afinal, uma pessoa satisfeita tende a retornar e também indicar os serviços e produtos aos amigos e familiares. Quando não é bem atendida, no entanto, ela passa a repudiar a marca.

Com a competitividade atual, em que a internet e as mídias sociais ganham cada vez mais espaço, exige que as empresas se mantenham em contato constante com seus clientes — sejam eles em potencial ou aqueles mais antigos. Dessa forma, a construção e a consolidação da marca passam pela forma como se trata as pessoas.

Apenas resolver problemas de seu público não basta e sim é melhor evitá-los, propondo uma experiência única em todos os pontos de contato, para que ele possa desfrutar ao máximo do produto ou serviço adquirido.

Uma empresa tem diversos canais de atendimento ao cliente: o balcão da loja, o telefone do escritório, o e-mail, as mensagens nas mídias sociais, o chat no site, dentre outros mecanismos. Em todos esses meios, é preciso ter agilidade para resolver as demandas.

Todos os canais de atendimento ao cliente precisam estar em sintonia e se tornam essenciais a uma empresa que deseja fortalecer essa relação.

É fundamental que toda a infraestrutura esteja funcionando com a disponibilidade necessária.

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