Uma causa raiz é definida como um fator que causou uma não conformidade e deve ser permanentemente eliminada através da melhoria do processo.

A análise de causa raiz é definida como um termo coletivo que descreve uma ampla variedade de abordagens, ferramentas e técnicas usadas para descobrir causas de problemas.

A causa raiz é o problema central que desencadeia toda a reação de causa e efeito que, em última instância, leva ao (s) problema (s).

A RCA parte do princípio de que é muito mais útil prevenir sistematicamente e resolver os problemas subjacentes do que simplesmente tratar sintomas pontuais e apagar incêndios.

A análise de causa raiz pode ser feita com um conjunto de princípios, técnicas e metodologias que permitem identificar a causa raiz de um evento ou uma tendência. Indo além de uma verificação superficial de causa e efeito, a RCA pode mostrar onde processos ou sistemas falharam ou causaram um problema.

Segundo o ITIL (2011):

• “Incidente: É uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI”.
• “Problema: é a existência de um erro cuja causa é desconhecida. É a causa desconhecida de um ou mais incidentes”.
• “Incidentes são causados por problemas que precisam ser resolvidos”.

Se Problema é a causa desconhecida de um ou mais Incidentes, logo um incidente não pode se tornar um problema pelo simples fato de que o incidente só ocorre porque já existe um problema, cuja a causa raiz é desconhecida.

Caso a empresa não identifique na análise a verdadeira causa raiz do problema, o mesmo poderá se repetir várias vezes.

O Site24x7 pode te enviar um alerta de tempo de inatividade convencional, que  consistirá na hora de início, hora de término, local e duração da instância. Embora essas informações sejam boas para agir imediatamente em instâncias inativas, uma análise mais detalhada o ajudará a identificar o motivo exato que desencadeou o tempo de inatividade. Site24x7 RCA é uma análise aprofundada para determinar o motivo real por trás de um incidente de tempo de inatividade.

Use a análise da causa raiz do Site24x7 para determinar o motivo real por trás de um tempo de inatividade e evitar ocorrências futuras. 

O que o Site24x7 RCA oferece?

• Cabeçalhos de solicitação HTTP para todos os erros HTTP.
• Análise de DNS para todos os erros de tempo de inatividade.
• Capturas de tela de tempo de inatividade para monitores analisadores de site e página da web para ver o erro exato retornado.
• Faça o rastreamento até o servidor para verificar a conectividade da rede.
• Resposta HTML para todos os erros de incompatibilidade de conteúdo.
• Oferece uma conclusão sobre por que o servidor está inativo com base nos erros recebidos.

Relatório de análise de causa raiz (RCA)

Sempre que um tempo de inatividade é detectado, um  relatório de análise de causa raiz (RCA) é acionado e enviado a um usuário com base no contato e meio de alerta. O RCA gerado fornece o motivo real por trás do tempo de inatividade, junto com o mapa de rota de rastreamento para diagnosticar problemas de conectividade.

Por exemplo, um servidor falha devido a um alto uso do processo. O Site24x7 irá declarar o monitor como inativo e enviar um RCA ao usuário. O agente de monitoramento do servidor coletará os principais processos por CPU, memória e outros eventos antes do servidor travar e os apresentará no relatório RCA. Isso ajudará a solucionar problemas mais rapidamente e evitar problemas de degradação de desempenho semelhantes no futuro.

Detalhes do monitor: detalhes básicos do monitor, incluindo nome do monitor, tipo, endereço IP, nome do host, duração do tempo de inatividade são listados.

Principais processos por CPU  (inclui a média dos últimos 5 minutos): Representação gráfica dos principais processos que utilizam a maior quantidade de CPU. Além disso, outro gráfico mostra os principais processos que utilizam a maior quantidade de memória nos últimos 5 minutos.

Principais processos por memória (inclui a média dos últimos 5 minutos): Representação gráfica dos principais processos que utilizam a maior quantidade de memória. Além disso, outro gráfico mostra os principais processos que utilizam a maior quantidade de memória nos últimos 5 minutos.

Detalhes do disco: lista os discos com seu tamanho total e o espaço livre disponível.

Status do disco rígido: o tamanho dos discos rígidos, seu status atual e qualquer descrição de qualquer erro ocorrido no disco rígido é fornecido.

Rota de rastreamento: para permitir a inclusão da análise de rota de rastreamento no RCA, o usuário deve fornecer acesso de firewall para obter a rota de rastreamento do domínio plus.site24x7.com. Habilitar isso permitirá que o usuário analise o motivo real por trás dos problemas de conectividade e execute ações corretivas o mais rápido possível.

Logs de eventos : o tipo de logs de eventos (aviso, erro, falha de auditoria, crítico), sua descrição, a hora em que foi escrito e sua origem são anotados.

Status do ventilador da CPU: status atual do ventilador da CPU.

Usuários conectados: o número de usuários ativos nesse servidor são categorizados.

Softwares instalados nos últimos 30 dias: Estão tabulados os softwares que foram instalados nos últimos 30 dias em seu servidor.

Sessões de usuário: o número de usuários ativos nesse servidor são categorizados.

Erros de disco: erros de disco do kernel, que incluem erro de E / S e erros do sistema de arquivos.

Mensagens do driver: as mensagens de erro do kernel serão listadas.

Syslogs: O ID do processo desse syslog específico, mensagem de erro, a hora formatada e o nível de gravidade são declarados.

Conheça na prática como o Site24x7 pode ajudar você e o seu negócio. Nossos técnicos estão disponíveis para te apresentar a melhor solução de monitoramento em nuvem para sua infraestrutura, conte sempre com o apoio da equipe ACSoftware.

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