Impulsionando a transparência do negócio no site 24×7
Com a página de status do Site24x7, nosso lema sempre foi comunicar o tempo de inatividade de forma aberta e transparente. No entanto, também entendemos a importância cada vez maior de uma página de status na promoção de um relacionamento mais forte com os clientes.
Assim, absorvemos as nossas aprendizagens do passado e as aplicamos para redesenhar a nossa página de status para lhe dar uma aparência e uma sensação totalmente novas. Para completar, também apresentamos alguns novos aprimoramentos legais.
Vamos discutir um cenário para te ajudar a entender os vários destaques da nossa página de status renovada.
Dia ruim no trabalho!
Ben é um técnico da equipe do Zylker CRM, que sofreu uma interrupção inesperada devido a um súbito ataque DDoS em sua infra-estrutura. Em pouco tempo – Ben percebeu que milhares de usuários seriam deixados no escuro, se ele não fizesse uma ação rápida.
Felizmente, para os clientes do Zylker CRM, eles estão em boas mãos. Ben e a equipe garantiram que seus clientes obtivessem algo a mais do que apenas um ótimo produto de CRM. Alguns complementos legais como a página de status do Site24x7 oferecem grande valor para toda a experiência do cliente.
Mantenha a calma e fique concentrado!
O Zylker CRM usa o Site24x7 para suas necessidades de monitoramento e hospeda uma página de status em seu site para notificar os usuários em tempo real para quaisquer degradações ou problemas do serviço. A página de status ajuda o Zylker CRM a se concentrar na resolução de problemas na mão, reduzindo drasticamente os ruídos redundantes para a mesa de ajuda.
O que é tão bom em relação a uma página de status fora do site?
Uma vez que a página de status do Site24x7 está hospedado na nuvem – quando o serviço Zylker CRM cai devido ao ataque DDoS, Ben e a equipe ainda são capazes de manter a mesma cadeia de comunicação intacta com seus clientes. Na maioria das vezes, não é o aplicativo inteiro que cai. Em vez disso, uma pequena porcentagem da aplicação (como um gateway de pagamento) por si só tende a soar problemas.
Por isso, os usuários não terão ideia sobre o problema, até que algo se afaste. As páginas de status do Site24x7 fora do site compensam esse problema simplesmente fornecendo o status e o desempenho em tempo real dos serviços do Zylker CRMs de fora do seu data center.
Fácil configuração
O Zylker CRM sempre se esforçou para transmitir uma camada adicional de transparência e responsabilidade para com seus clientes, compartilhando o status em tempo real de seus serviços 24 horas por dia. Para atingir esse objetivo, Ben e a equipe configuraram uma página de status do Site24x7 dentro de sua conta Site24x7 com todos os monitores configurados listados nela.
Navegação simplificada
A página de status possui um design limpo, o que garante uma navegação fácil dentro da página de status. Todas as informações críticas, como o status atual dos serviços, manutenções programadas e histórico de desempenho dos serviços, também estão bem documentados neste novo layout.
Anúncios de pinning
A página de status do Site24x7 fez anúncios possíveis com a nova atualização. Esse recurso ajuda o Ben e a equipe a comunicarem facilmente informações relacionadas ao serviço crítico sobre o ataque DDoS a todos os seus clientes de uma só vez. A seção de anúncios na página de status facilita o compartilhamento de informações importantes relacionadas ao serviço 24 horas por dia.
Os anúncios também podem ser configurados para ficar presos na parte superior da página de status por um período de tempo específico.
Reformulando a página de status para atender às necessidades do Zylker CRM
Durante qualquer ataque DDoS, não há absolutamente nenhuma margem para qualquer ambiguidade ao compartilhar mensagens e branding na página de status. Por isso, é imperativo para Ben e equipe compartilhar informações sob sua própria marca.
Por sorte, a página de status do Site24x7 garante fácil branding de logotipo, URL e notas de rodapé. Isso ajuda o Zylker CRM a proteger e compartilhar sua identidade de marca e facilitar a acessibilidade fácil.
“Fiquei um pouco irritado com a interrupção do serviço, até encontrar a página de status”.
Enquanto isso, um dos clientes do Zylker CRM – Tim, estava realmente irritado com essa situação, já que ele não conseguiu acessar sua conta do Zylker CRM o dia inteiro. No entanto, inicialmente, ele fica um pouco desapontado com a interrupção.
A clareza na comunicação da equipe de CRM da Zyler realmente o deixou para baixo.
Em 4 de novembro de 2015, Zoho estava sujeito a um ataque criminal DDoS em sua rede, resultando em interrupção intermitente do serviço. No entanto, os serviços logo voltaram a seguir, depois que as questões foram corrigidas. Durante todo o exercício, porém, a Zoho garantiu que todos os seus clientes foram mantidos no circuito.
Então, o que está impedindo você de promover um relacionamento mais forte com sua base de clientes?
Entre em contato com o time da ACSoftware que teremos o prazer em lhe ajudar!
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