Para você existir e sobreviver é praticamente obrigatório ter uma marca forte e bem posicionada.
A evolução do mercado também interferiu nas formas e mudanças aplicadas para construir a reputação. Na prática, isso mostra que a marca vai muito além da empresa em si.
Reputação da marca é um assunto sério, que pode elevar o negócio ou afundá-lo. A reputação é baseada em ações e no impacto dessas atitudes na vida das pessoas.
Atualmente, com o acesso à informação facilitado pela transformação digital, as empresas são avaliadas frequentemente na internet.
Durante essa avaliação, uma série de quesitos são observados: quais os problemas ocorreram, como foram resolvidos, as principais reclamações, elogios.
Existem pontos cruciais a serem observados, como bom atendimento, serviço prestado de acordo com o prometido, produtos de qualidade, prazos atendidos, múltiplas formas de pagamento, pós-venda dedicado, entre outros.
A reputação da sua marca é um conjunto de aspectos como valores e experiências, que vão compor a forma como o seu produto, serviço ou empresa se mostra ao seu público.
Investir em um bom atendimento e buscar solucionar os problemas dos clientes com agilidade pode fazer diferença na forma como o público enxerga a empresa.
A reputação da marca define o valor de mercado de uma empresa
O grau de confiabilidade expresso por um negócio tem impacto direto em quanto ele vale. Para ter um vislumbre disso, basta olharmos para estes dados:
- até 80% do valor de uma empresa é definido por seu legado reputacional
- 51% das lideranças de Comunicação das empresas mais bem-sucedidas do mundo classificam o “posicionamento corporativo” entre suas cinco principais áreas de maior importância estratégica
A reputação da marca influencia diretamente nos resultados financeiros
A dinâmica mercadológica atual exige constante inovação no esforço de manter o negócio bem-visto pela opiniāo pública. Inclusive porque isso tem influência direta nas vendas, no faturamento e na receita.
As organizações precisam investir em tecnologia e também em pessoal qualificado. Elas devem alcançar a inteligência de dados, ter condições técnicas e profissionais capacitados para captar, processar e analisar grandes volumes de informações.
Só assim podem lidar com todos os desafios de maneira preventiva e preditiva. Detectar problemas, conhecer padrões comportamentais de seus públicos, antever tendências, entre outras iniciativas fundamentais.
Com um monitoramento de toda a sua infraestrutura de TI bem executado, você agrega valor à sua marca e, consequentemente, à percepção que as pessoas têm sobre ela.
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Pode ser a sua chance de ter sua empresa ocupando lugar de destaque no mercado.
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