Conheça a página de Status do Site24x7, que permite que você compartilhe o status atual de seus serviços com seus clientes e usuários finais. A página de status ajuda a trazer transparência na comunicação e reduzir as chamadas para o seu suporte técnico. 

As páginas de status são usadas principalmente para garantir que os usuários sejam atualizados sobre um incidente que aconteceu ou está prestes a acontecer.

A comunicação de incidentes é o processo de alertar os usuários de que algum serviço está passando por algum tipo de interrupção ou teve queda no desempenho.

Tempo de inatividade mal resolvido pode ser uma experiência muito ruim para os clientes e as equipes, o que pode afetar os resultados. Alguns clientes podem se preocupar se você tiver muitas experiências ruins e mudar para um concorrente.

Página de status dedicada

Use uma página de status dedicada como a principal solução de comunicação de incidentes. É importante dar aos clientes e colaboradores uma fonte clara de informações durante um incidente.

Assim, a carga de suporte é retirada das equipes, que devem estar focadas corrigindo o problema.

Se esses clientes ficarem pedindo atualização do status, seu suporte vai ficar ocupado respondendo a esses e-mails, ao invés de corrigir o problema.

A página Status permite que você compartilhe o status atual de seus serviços com seus clientes e usuários finais em tempo real. A página de status ajuda a aumentar a confiança do cliente a longo prazo. 

Além da agilidade, existem outras vantagens de se implementar uma status page:

• Ela reduz os custos do atendimento de suporte já que, ao invés de responder e-mails, ele se concentra na resolução dos problemas
• O suporte personalizado ao cliente é um diferencial em uma empresa, permitindo que ele escolha qual o melhor canal de comunicação
• Você ajuda a criar confiança em seus clientes. A empresa que contratou o seu serviço vai se sentir segura ao saber que o suporte vai ser dado com rapidez e que os usuários também podem ficar despreocupados
• Melhora suas chances de novas vendas.O status page evidencia a competência das operações e os processos em andamento e, por ser pública, mostra ainda mais a transparência das transações
• Uma status page reduz o número de solicitações de suporte recebidas durante um incidente, o que otimiza os trabalhos de todos os envolvidos na página
• Diminui o tempo de resposta das operações de desenvolvimento. O fato de ter uma ferramenta central para gerenciar a comunicação interna e externamente cria uma frequência de atualizações.

Atualização automática de status

O primeiro ponto de contato para muitas empresas durante uma interrupção é uma página de status. Atualizar manualmente o status de vários componentes ou serviços é entediante. Se você estiver rastreando esses serviços com uma ferramenta de monitoramento, importar o status do serviço automaticamente é um salva-vidas durante uma interrupção severa. Dessa forma, você será alertado pela ferramenta de monitoramento sobre a interrupção e o tempo de inatividade correspondente será refletido na página de status.

Migrando para StatusIQ

Você pode migrar todas as suas páginas de status no Site24x7 para o StatusIQ. Além disso, se você é alguém que usa o plano Site24x7MSP (Managed Service Provider) para monitorar todas as suas contas de cliente, você pode facilmente criar páginas de status para cada uma de suas contas de cliente.

Você sempre pode dar uma olhada na página Site24x7 Service Status para visualizar o status operacional em tempo real dos serviços Site24x7, incluindo serviço APM, APIs REST, Server Service, Site24x7 Web Client e Site24x7 Website.

Conheça na prática como o Site24x7 pode ajudar você e o seu negócio. Nossos técnicos estão disponíveis para te apresentar a melhor solução de monitoramento em nuvem para sua infraestrutura, conte sempre com o apoio da equipe ACSoftware.

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