O tempo de inatividade é inevitável. Mas esgotar os agentes de suporte e fornecer experiências ruins ao usuário não precisa ser assim. Com a página de status StatusIQ do Site24x7 você pode comunicar sem esforço interrupções de serviço, manutenção planejada e status em tempo real para clientes e usuários finais.
Melhore a experiência do cliente e transparência de negócios
Quando ocorre uma interrupção do serviço, uma das primeiras responsabilidades, junto com o diagnóstico, é a comunicação proativa. Um canal confiável e dedicado que pode publicar atualizações, pode desviar tíquetes de suporte, manter as partes interessadas internas informadas e pode transformar o tempo de inatividade em um exercício de melhoria da experiência do cliente.
Não deixe seus clientes no escuro
Comunique-se com antecedência e com frequência. Reconheça rapidamente o problema publicando o incidente em sua página de status com detalhes como status atual, gravidade e serviços afetados. Além disso, os clientes apreciam as informações sobre o progresso de sua equipe em direção a uma resolução. Mantenha-os informados adicionando atualizações frequentes ao incidente.
![Mostra um incidente em andamento com uma breve mensagem e os componentes afetados.](https://img.site24x7static.com/images/create-incident.png)
Sua página de status em sua própria marca
Mostre e preserve sua marca durante todo o ciclo de vida do incidente. Faça upload de seu logotipo e favicon, mapeie um domínio personalizado como status.yourbusiness.com para o endereço padrão e autorize o Site24x7 StatusIQ a enviar notificações em nome de seu domínio de e-mail para melhorar o reconhecimento com seus clientes.
![Mostra as opções de personalização da página de status disponíveis.](https://img.site24x7static.com/images/status-page-customization-options.png)
Ajude seus clientes a planejarem com antecedência
Às vezes, você precisa informar seus clientes sobre os próximos eventos de manutenção para ajudá-los a se preparar para qualquer impacto potencial. Com o Site24x7 StatusIQ, você pode criar uma programação de manutenção única ou recorrente que atualiza automaticamente a página de status em relação ao tempo desses eventos e envia notificações por email.
![Evento de manutenção planejada publicado em uma página de status.](https://img.site24x7static.com/images/schedule-maintenance.png)
Reduza o volume do ticket durante interrupções
Seus clientes não querem visitar sua página de status sempre que não conseguem acessar seu serviço, e você não quer que seus agentes de suporte percam tempo respondendo às mesmas perguntas repetidamente.
Envie notificações aos seus clientes por e-mail ou SMS, ou permita que eles acessem as atualizações via RSS. Você também pode ajudar seus usuários finais a evitar o cansaço dos alertas, permitindo que eles optem por receber notificações dos serviços de seu interesse.
![Alertas de notificação por email e SMS.](https://img.site24x7static.com/images/email-sms-notifications.png)
Conquiste a confiança de seus clientes
Depois que um incidente é resolvido, os clientes esperam informações adicionais sobre a interrupção do serviço. Com o Postmortem , você pode escrever um relato preciso do que aconteceu, desde a causa raiz até as salvaguardas futuras, e publicar o conteúdo. Você também pode adicionar tabelas e links para fornecer mais contexto e formatar texto usando nosso editor de rich text para enfatizar as partes principais de sua mensagem.
![Informações detalhadas sobre um evento de inatividade.](https://img.site24x7static.com/images/incident-postmortem.png)
![Como você pode sincronizar atualizações de status de componentes por meio do Site 24x7](https://img.site24x7static.com/images/automate-incidents.png)
Simplifique seu conjunto de ferramentas
Configure os componentes da página de status como monitores no console do Site24x7 para sincronizar o status e as atualizações de manutenção.
![Pontuações da experiência do usuário final plotadas em um mapa global](https://img.site24x7static.com/images/end-user-experience-global-map.png)
Abrace a abertura
Adicione gráficos de métricas de desempenho e experiência do usuário final para fornecer mais detalhes sobre o desempenho do seu serviço.
Como o Site24x7 StatusIQ ajuda você e sua equipe
Marketing
Tweeting business-as-usual no meio de uma interrupção do serviço pode ser um desafio e, se tratado de forma inadequada, pode ser prejudicial para a sua marca.
- Garanta que sua equipe se mantenha atualizada com os esforços contínuos de resolução.
- Mostre o tempo de atividade histórico e demonstre confiabilidade para seus clientes em potencial.
Suporte
Quando os usuários não conseguem acessar seu serviço, eles precisam saber se o problema está relacionado ao sistema deles ou ao seu.
- Forneça informações atualizadas aos seus clientes.
- Habilite o autodiagnóstico, para que os usuários possam confirmar se o que estão experimentando está relacionado à interrupção do serviço.
Operações
Com cargas de trabalho de aplicativos implantadas em todo o mundo, a resolução de incidentes não é mais um jogo individual, é um esporte de equipe.
- Responda mais rapidamente a interrupções.
- Alerte os membros da equipe interna, fique na mesma página e trabalhe em conjunto.
Conheça na prática como o Site24x7 pode ajudar você e o seu negócio. Nossos técnicos estão disponíveis para te apresentar a melhor solução de monitoramento em nuvem para sua infraestrutura, conte sempre com o apoio da equipe ACSoftware
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