O tempo de inatividade é inevitável. Mas esgotar os agentes de suporte e fornecer experiências ruins ao usuário não precisa ser assim. Com a página de status StatusIQ do Site24x7 você pode comunicar sem esforço interrupções de serviço, manutenção planejada e status em tempo real para clientes e usuários finais.

Melhore a experiência do cliente e transparência de negócios

Quando ocorre uma interrupção do serviço, uma das primeiras responsabilidades, junto com o diagnóstico, é a comunicação proativa. Um canal confiável e dedicado que pode publicar atualizações, pode desviar tíquetes de suporte, manter as partes interessadas internas informadas e pode transformar o tempo de inatividade em um exercício de melhoria da experiência do cliente.

Não deixe seus clientes no escuro

Comunique-se com antecedência e com frequência. Reconheça rapidamente o problema publicando o incidente em sua página de status com detalhes como status atual, gravidade e serviços afetados. Além disso, os clientes apreciam as informações sobre o progresso de sua equipe em direção a uma resolução. Mantenha-os informados adicionando atualizações frequentes ao incidente.

Sua página de status em sua própria marca

Mostre e preserve sua marca durante todo o ciclo de vida do incidente. Faça upload de seu logotipo e favicon, mapeie um domínio personalizado como status.yourbusiness.com para o endereço padrão e autorize o Site24x7 StatusIQ a enviar notificações em nome de seu domínio de e-mail para melhorar o reconhecimento com seus clientes.

Ajude seus clientes a planejarem com antecedência

Às vezes, você precisa informar seus clientes sobre os próximos eventos de manutenção para ajudá-los a se preparar para qualquer impacto potencial. Com o Site24x7 StatusIQ, você pode criar uma programação de manutenção única ou recorrente que atualiza automaticamente a página de status em relação ao tempo desses eventos e envia notificações por email.

Reduza o volume do ticket durante interrupções

Seus clientes não querem visitar sua página de status sempre que não conseguem acessar seu serviço, e você não quer que seus agentes de suporte percam tempo respondendo às mesmas perguntas repetidamente. 

Envie notificações aos seus clientes por e-mail ou SMS, ou permita que eles acessem as atualizações via RSS. Você também pode ajudar seus usuários finais a evitar o cansaço dos alertas, permitindo que eles optem por receber notificações dos serviços de seu interesse.

Conquiste a confiança de seus clientes

Depois que um incidente é resolvido, os clientes esperam informações adicionais sobre a interrupção do serviço. Com o Postmortem , você pode escrever um relato preciso do que aconteceu, desde a causa raiz até as salvaguardas futuras, e publicar o conteúdo. Você também pode adicionar tabelas e links para fornecer mais contexto e formatar texto usando nosso editor de rich text para enfatizar as partes principais de sua mensagem.

Simplifique seu conjunto de ferramentas

Configure os componentes da página de status como monitores no console do Site24x7 para sincronizar o status e as atualizações de manutenção.

Abrace a abertura

Adicione gráficos de métricas de desempenho e experiência do usuário final para fornecer mais detalhes sobre o desempenho do seu serviço.

Como o Site24x7 StatusIQ ajuda você e sua equipe

Marketing

Tweeting business-as-usual no meio de uma interrupção do serviço pode ser um desafio e, se tratado de forma inadequada, pode ser prejudicial para a sua marca.

• Garanta que sua equipe se mantenha atualizada com os esforços contínuos de resolução.
• Mostre o tempo de atividade histórico e demonstre confiabilidade para seus clientes em potencial.

Suporte

Quando os usuários não conseguem acessar seu serviço, eles precisam saber se o problema está relacionado ao sistema deles ou ao seu.

• Forneça informações atualizadas aos seus clientes.
• Habilite o autodiagnóstico, para que os usuários possam confirmar se o que estão experimentando está relacionado à interrupção do serviço.

Operações

Com cargas de trabalho de aplicativos implantadas em todo o mundo, a resolução de incidentes não é mais um jogo individual, é um esporte de equipe.

• Responda mais rapidamente a interrupções.
• Alerte os membros da equipe interna, fique na mesma página e trabalhe em conjunto.

Conheça na prática como o Site24x7 pode ajudar você e o seu negócio. Nossos técnicos estão disponíveis para te apresentar a melhor solução de monitoramento em nuvem para sua infraestrutura, conte sempre com o apoio da equipe ACSoftware

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