Transmitir credibilidade e conquistar o seu consumidor no digital são pontos-chave para vender, fidelizar e engajar.
Um bom atendimento vale mais do que investir milhões em propaganda. Isso significa que atender bem é uma das melhores estratégias para criar confiança e transmitir a credibilidade que sua marca procura.
Como a experiência do usuário é o principal foco das organizações a página de status é uma grande aliada no processo de fidelização.
Além de fornecer informações em tempo real, uma página de status aumenta a confiança do cliente, demonstrando transparência e compromisso em mantê-lo informado.
Quando o cliente recebe atualizações em tempo real, ele passa a acreditar mais na eficiência dos seus serviços. A agilidade de comunicação proporcionada pela página de status pode ajudar inclusive a transformar uma experiência negativa em positiva.
Com a visualização do histórico de incidentes e do histórico do tempo de atividade, a transparência é inquestionável assim como a credibilidade dela decorrente.
As páginas de status privadas possibilitam a inclusão de notas pelos componentes da equipe, facilitando a comunicação interna e, consequentemente, agilizando a resolução de problemas.
Além disso, há que se considerar também a redução dos gastos com a área de suporte em razão da notificação proativa tanto dos clientes quanto da equipe.
Crie confiança
Depois que um incidente é resolvido, os clientes esperam informações adicionais sobre a interrupção do serviço. Com o Postmortem , você pode escrever um relato preciso do que aconteceu, desde a causa raiz até as salvaguardas futuras, e publicar o conteúdo. Você também pode adicionar tabelas e links para fornecer mais contexto e formatar o texto usando nosso editor de rich text para enfatizar as partes principais da sua mensagem.
Faça ainda mais com a página de status hospedada pelo StatusIQ
Simplifique seu conjunto de ferramentas
Configure os componentes da página de status como monitores no console do Site24x7 para sincronizar o status e as atualizações de manutenção.
Abrace a abertura
Adicione gráficos de métricas de desempenho e experiência do usuário final para fornecer mais detalhes sobre o desempenho do seu serviço.
Como as páginas de status hospedadas pelo Site24x7 StatusIQ ajudam você e sua equipe
Marketing
Tweetar normalmente no meio de uma interrupção do serviço pode ser um desafio e, se manuseado de forma inadequada, pode ser prejudicial à sua marca.
- Certifique-se de que sua equipe permaneça atualizada com os esforços contínuos de resolução.
- Apresente o tempo de atividade histórico e demonstre confiabilidade para seus clientes em potencial.
Apoiar
Quando os usuários não conseguem acessar seu serviço, eles precisam saber se o problema está relacionado ao sistema deles ou ao seu.
- Forneça informações atualizadas aos seus clientes.
- Habilite o autodiagnóstico para que os usuários possam confirmar se o que estão enfrentando está relacionado à interrupção do serviço.
Operações
Com cargas de trabalho de aplicativos implantadas em todo o mundo, a resolução de incidentes não é mais um jogo individual, é um esporte de equipe.
- Responda mais rapidamente às interrupções.
- Alerte os membros internos da equipe, permaneça na mesma página e trabalhe em conjunto.
Por que uma empresa precisa de páginas de status?
Uma página de status é essencial para qualquer empresa ou organização, pois permite:
- Mantenha os clientes informados.
- Minimizar o impacto dos incidentes.
- Melhorar a comunicação de incidentes.
- Atender às expectativas do cliente.
Que tal conhecer mais sobre a nossa solução?
Você pode testar o Site24x7 dentro da sua empresa sem custo algum. Que tal realizar esse teste agora?
Conheça na prática como o Site24x7 pode ajudar você e o seu negócio. Nossos técnicos estão disponíveis para te apresentar a melhor solução de monitoramento em nuvem para sua infraestrutura, conte sempre com o apoio da equipe ACSoftware.
ACSoftware / Figo Software seu Distribuidor e Revenda ManageEngine no Brasil
Fone (11) 4063 1007 – Vendas (11) 4063 9639
