A comunicação de incidentes é o processo de alertar os usuários de que algum serviço está passando por algum tipo de interrupção ou teve queda no desempenho.
Tempo de inatividade mal resolvido pode ser uma experiência muito ruim para os clientes e as equipes, o que pode afetar os resultados.
Se você mantiver os clientes e colaboradores informados, comunicando o que está acontecendo e o que você está fazendo para corrigir o problema, eles vão entender e vão ter uma reação muito menos negativa a toda a situação.
Interrupções, problemas de desempenho e problemas de segurança precisam ser comunicados oportunamente para ganhar confiança. Reconheça o problema, poste detalhes sobre o status, a gravidade e os componentes afetados na página de status. Mostre o progresso de cada incidente e torne-o facilmente acessível aos clientes.
Reduza as chamadas para o suporte técnico
Mantenha os clientes informados
Comunique-se com antecedência e com frequência sobre o status de cada incidente em sua página de status para diminuir a quantidade de tíquetes que chegam à sua central de suporte.
Traga atualizações de status para seus clientes
Mostre incidentes em andamento e manutenções futuras onde seus usuários têm maior probabilidade de vê-los: as páginas do seu site. Você pode adicionar widgets de status ao cabeçalho e rodapé do seu site ou pode escolher um widget flutuante que fica na página quando os usuários rolam pelo site.
Crie uma página de status personalizada que reflita sua empresa
Exiba as cores, o logotipo e o favicon da sua marca e mapeie domínios personalizados, como status.suaempresa.com, para o endereço padrão. Autorize o StatusIQ a enviar notificações em nome do seu domínio de e-mail para melhorar o reconhecimento com seus clientes.
Ajude seus clientes a planejar
Informe seus clientes sobre os próximos eventos de manutenção para ajudá-los a se preparar para qualquer impacto potencial. Com o StatusIQ, você pode criar um cronograma de manutenção único ou recorrente que atualiza automaticamente a página de status e envia notificações por e-mail.
Diminua o volume de tickets durante interrupções
Os clientes não querem visitar sua página de status toda vez que não conseguem acessar seu serviço. Notifique-os por e-mail ou SMS, ou habilite o acesso às atualizações via RSS. Você também pode ajudar seus usuários finais a evitar a fadiga de alerta, permitindo que eles aceitem notificações dos serviços de que gostam.
Crie confiança com seus clientes
Depois que um incidente é resolvido, os clientes esperam informações adicionais sobre a interrupção do serviço. Com o Postmortem , você pode escrever um relato preciso do que aconteceu, desde a causa raiz até as salvaguardas futuras, e publicar o conteúdo. Você também pode adicionar tabelas e links para fornecer mais contexto e formatar o texto usando nosso editor de rich text para enfatizar as partes principais da sua mensagem.
Você pode testar o Site24x7 dentro da sua empresa sem custo algum. Que tal realizar esse teste agora?
Conheça na prática como o Site24x7 pode ajudar você e o seu negócio. Nossos técnicos estão disponíveis para te apresentar a melhor solução de monitoramento em nuvem para sua infraestrutura, conte sempre com o apoio da equipe ACSoftware.
ACSoftware / Figo Software seu Distribuidor e Revenda ManageEngine no Brasil
Fone (11) 4063 1007 – Vendas (11) 4063 9639
