A sua empresa está preparada não apenas para resistir, mas também para prosperar durante as interrupções digitais?
O cenário empresarial atual depende fortemente de tecnologias digitais e serviços online. A resiliência digital tornou-se um conceito crítico para garantir a continuidade dos negócios e proteger os dados.
O que é resiliência digital?
A resiliência digital refere-se à capacidade de uma organização de se adaptar, resistir e recuperar de interrupções de serviços, ataques e outros desafios digitais. Esses desafios digitais podem incluir ataques cibernéticos, falhas de hardware, bugs de software, problemas de ISP, problemas de CDN ou até mesmo condições climáticas adversas. Seja qual for o caso, as organizações precisam de um plano de resiliência digital forte e contínuo. A resiliência digital inclui estratégias, conceitos e práticas recomendadas para manter operações comerciais contínuas, integridade comercial e reputação da marca.
Por que a resiliência digital é crítica para as organizações?
Independentemente do tipo de negócio, alcançar a resiliência digital é fundamental porque:
- A satisfação do cliente e a experiência digital do usuário são o objetivo principal de qualquer negócio.
- A continuidade dos negócios ajuda as organizações a proteger sua reputação.
- O aumento da produtividade promove resposta e recuperação eficazes a incidentes.
Desafios da resiliência digital
Embora as organizações percebam a necessidade de uma estratégia forte de resiliência digital, desafios como a complexidade, a fraca visibilidade e as restrições orçamentais constituem obstáculos à implementação. Isto é porque:
- Os data centers são essenciais para a continuidade dos negócios neste domínio digital. Seu tempo de atividade e desempenho contínuos são vitais para empresas dependentes.
- A visibilidade limitada devido à disponibilidade mínima ou nenhuma disponibilidade e monitoramento de desempenho. Muitas vezes, isso é o resultado do uso de vários sistemas de monitoramento isolados, sem correlação de eventos.
- Os sistemas distribuídos , a adoção da nuvem híbrida e a arquitetura de microsserviços tornam cada vez mais difícil compreender a infraestrutura empresarial e a sua dependência.
- As organizações estão a lidar com orçamentos limitados que se concentram na digitalização e não na manutenção.
- A ausência de práticas de engenharia do caos devido a razões como falta de consciência, resistência à mudança e pilhas de tecnologia legadas que não foram projetadas para essas práticas.
Outros aspectos que devem ser considerados em nível granular incluem:
- Falhas de hardware, quedas de energia e desastres naturais em data centers .
- Problemas de desempenho e interrupções nas redes de entrega de conteúdo ( CDNs ).
- Problemas de congestionamento e roteamento de rede devido a provedores de serviços de Internet ( ISPs ).
- Código inseguro com brechas de segurança.
- Criptografia SSL/TLS fraca ou mal configurada , que pode expor os dados à interceptação.
Como alcançar resiliência digital
A resiliência digital não é um processo único nem um processo único. É um processo contínuo que envolve a colaboração de várias equipes. A abordagem multifacetada combina tecnologia, melhores práticas estruturadas após vários testes e iterações e uma mentalidade cultural que prioriza a resiliência digital.
Passos para uma resiliência digital eficaz
- Equilibrando o desenvolvimento de recursos e o envio de código livre de bugs
No processo de lançamentos de recursos com prazo determinado, os testes adequados geralmente ficam comprometidos. Testar elementos não funcionais é tão importante quanto testar elementos funcionais, o que pode ser feito por meio de testes totalmente automatizados. Automatize proativamente a resolução de problemas comuns com IA e ML, reduzindo o tempo gasto em tarefas rotineiras. - Construindo sistemas imunes digitais
Desafios operacionais sem precedentes são bastante comuns na construção de sistemas resilientes. Para evitar que aplicativos e serviços sejam comprometidos, as organizações devem implementar práticas e designs bem experimentados e bem pensados, desde o design, desenvolvimento, testes e operações de software até a análise. - Avaliação e análise de riscos
A falha na identificação de riscos potenciais pode resultar em interrupções e vulnerabilidades inesperadas. Introduza falhas propositalmente, teste a resiliência e identifique pontos fracos seguindo práticas de engenharia do caos que podem observar e analisar os resultados, reiterar processos de engenharia do caos e remediar pontos fracos para evitar tais problemas. - Desenvolver uma estratégia de resiliência digital
A falta de um plano bem definido pode levar a medidas ad hoc incompletas que podem levar ao caos no momento dos incidentes reais. Elabore objetivos, planos de recuperação, funções e responsabilidades bem definidos para atender a interrupções e se recuperar rapidamente de incidentes. - Colaboração multifuncional
Equipes isoladas e falta de colaboração podem retardar os esforços de resiliência. Promova a comunicação entre as equipes de administração de TI, segurança e operações para colaborar de forma eficaz e se recuperar rapidamente. - Monitoramento contínuo e detecção de problemas
O monitoramento inadequado pode causar atraso na detecção e resposta aos problemas. Implemente um sistema de monitoramento com recursos de alerta em tempo real que possa notificar imediatamente a equipe certa. Ferramentas alimentadas por IA que podem prever e alertar antecipadamente sobre possíveis anomalias são uma vantagem adicional. - Monitoramento da experiência do usuário em serviços digitais
Não se preocupar com a experiência do usuário é como comprar um carro caro e nunca fazer manutenção ou observar seu desempenho. Interrupções frequentes e experiências de usuário inconsistentes podem causar insatisfação nas mentes dos usuários, manchando a reputação de sua marca.
Seus clientes devem ser capazes de acessar vários serviços em nuvem em todos os pontos de contato de sua marca de maneira integrada. Pode ser seu site, aplicativo móvel, formulário de coleta de dados ou aplicativo para desktop ou web. Monitore continuamente a experiência do usuário em todas as facetas do negócio digital e analise o back-end em busca de problemas que afetem a satisfação do cliente. Execute análises sintéticas e reais do comportamento do usuário para uma análise UX completa. - Estratégia de continuidade de negócios
A perda de dados pode paralisar os negócios se não houver planos adequados de backup e recuperação. Faça backup dos dados periodicamente e teste regularmente a sincronização e a recuperação eficazes. A redundância é uma parte importante da resiliência e para garantir a continuidade dos negócios. - Gerenciamento de riscos de terceiros
As organizações são obrigadas a usar diferentes ferramentas de terceiros para servidores, bancos de dados, cache, CI/CD, etc. Ignorar as vulnerabilidades de segurança nessas ferramentas pode servir como ponto de entrada para vários ataques.
O papel do Site24x7 na obtenção de resiliência digital
O Site24x7 da ManageEngine, uma divisão da Zoho, pode ajudá-lo a alcançar resiliência digital, fornecendo monitoramento abrangente, observabilidade e alertas proativos.
- Elimine pontos cegos com visibilidade completa da disponibilidade e do desempenho dos seus ativos digitais, incluindo sites e aplicativos .
- Ofereça uma experiência do usuário perfeita , pois o Site24x7 monitora minuciosamente seus CDNs, APIs, ISP, SSL/TLS e todos os outros serviços de backbone da Internet, garantindo uma presença digital estável.
- Acelere a detecção precoce de problemas e o planejamento eficiente da capacidade monitorando sua infraestrutura de nuvem híbrida .
- Rastreie dependências de aplicativos e componentes de infraestrutura que afetam o desempenho e resolva problemas mais rapidamente, apontando a linha exata do código errado .
- Fique mais inteligente com AIOps . Estude tendências, identifique anomalias e receba alertas instantâneos usando insights baseados em IA e ML. Além disso, configure a correção automática de incidentes para evitar intervenção manual.
- Implemente estratégias para mitigar ataques analisando a postura de segurança da sua organização .
- Comunique o status de disponibilidade do seu serviço aos seus clientes.
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