A experiência do cliente tornou-se uma das métricas mais importantes para o sucesso de organizações globais atualmente. Interrupções ou períodos de degradação de serviços essenciais de TI ocasionam graves incidentes que geram prejuízos financeiros. A melhor maneira de garantir que os problemas sejam resolvidos rapidamente, ou até mesmo evitados por completo, é monitorar, prever e […]
Normalmente, as pessoas desejam uma experiência perfeita ao interagir com qualquer organização. Seja uma interação B2B ou B2C, a expectativa é a mesma. Em nosso mundo hoje, é quase impossível interagir com uma organização sem usar tecnologia. Quando uma pessoa interage com uma organização por meio de um meio digital, isso pode ser denominado experiência digital. O […]
Em todos os negócios e organizações hoje, há uma grande ênfase na “experiência do cliente”. Isso é verdade mesmo em setores de B2B, onde fornecer um serviço de primeira linha e ágil é tão necessário para um bom relacionamento com parceiros e clientes quanto para operadoras de sites de comércio eletrônico ou aplicativos móveis voltados para […]
Você realmente sabe o tipo de experiência que os visitantes de seu website têm? Evite problemas que acabam com seu lucro, como baixo desempenho do site ou interrupções. O RUM envolve gravar toda a interação do usuário com o site ou a interação do cliente com um servidor de aplicativos ou um aplicativo baseado na […]
Envolve a simulação de usuários de aplicativos na forma de scripts, que passam por alguns fluxos de páginas predefinidos para verificar se tudo está funcionando como deveria. As solicitações funcionam como se fossem de um usuário real e envolvem pressionar botões e preencher formulários nas páginas exatamente da maneira que o usuário faria. Você não […]
Com o avanço da tecnologia e a nova era digital, a expectativa do consumidor está em constante mudança de acordo com essas realidades. Todos mudaram os hábitos sociais e de consumo e os principais pontos de contato com seu cliente são exatamente os canais digitais. Essas mudanças possibilitaram uma transformação tamanha que a experiência do […]
Estamos aqui para ajudá-lo durante sua jornada de monitoramento.
AC Software 2023.© Todos os direitos reservados.
